Conditions d'utilisation

1. Objet

Ces conditions décrivent ce qu'est la plateforme Lydior et le rôle de chacun de ses utilisateurs. En utilisant le site, un compte ou l'application chauffeur, vous les acceptez.

2. Ce qu'est la plateforme

Lydior est un outil de travail et de mise en relation. Elle permet à ses utilisateurs (acheteurs, partenaires vendeurs, chauffeurs, expéditeurs de colis) de se trouver, de passer et de suivre des commandes, de planifier des livraisons et de garder la preuve de ce qui a été convenu et livré.

Le sourcing permet à un acheteur de décrire ce qu'il cherche : la plateforme examine sa demande, l'ouvre aux partenaires commerciaux, locaux ou internationaux, qui y répondent par des offres, puis l'acheteur retient celle qu'il préfère. La vente est conclue entre l'acheteur et le fournisseur ; la plateforme ne garde qu'une commission, affichée dans l'offre.

3. Ce qu'elle n'est pas

La plateforme n'a ni boutique ni chauffeur. Elle ne vend aucun produit en son nom, n'est pas le vendeur des articles proposés par les partenaires, n'emploie aucun chauffeur et n'est pas le transporteur des colis. Les ventes sont conclues entre l'acheteur et le partenaire vendeur ; les livraisons sont effectuées par des chauffeurs indépendants.

4. Les utilisateurs et leurs responsabilités

• Acheteurs et expéditeurs : donnent des informations exactes (adresse, téléphone), sont joignables à la livraison et paient le prix et les frais affichés avant la commande.
• Partenaires commerciaux (vendeurs et fournisseurs, locaux ou internationaux) : vendent en leur nom et sous leur responsabilité. Ils répondent de leurs produits (description, prix, stock, conformité, garanties), de leurs obligations légales et fiscales et du traitement des réclamations sur leurs produits.
• Partenaires logistiques (entrepôts et transporteurs) : stockent et transportent en leur nom, avec leurs propres infrastructures et véhicules, et répondent de la garde et du transport des marchandises qui leur sont confiées.
• Chauffeurs : sont des prestataires indépendants. Ils exécutent les livraisons qu'ils acceptent, répondent de leur véhicule, de leur assurance et de la bonne garde des colis, et ne sont pas des salariés de la plateforme.

5. Les personnes qui administrent la plateforme

La plateforme est administrée par des personnes chargées de la faire fonctionner pour la satisfaction de tous :

• Le superadministrateur : supervision générale, règles, tarifs et comptes.
• L'administrateur pays : animation et supervision de son pays, partenariats, comptes locaux.
• Le dispatcheur : traitement des commandes, planification des tournées et mise en relation des commandes avec les chauffeurs disponibles.

Elles agissent au nom de l'éditeur, de façon impartiale et dans leur périmètre (leur pays pour les administrateurs pays et les dispatcheurs). Chacune de leurs actions est tracée. Elles ne vendent ni n'achètent pour leur propre compte et ne sont l'employeur d'aucun chauffeur ni d'aucun partenaire.

6. Contrats, paiement et suivi

Le contrat de vente lie l'acheteur et le partenaire vendeur ; le contrat de livraison lie la personne qui demande la livraison et le chauffeur. La plateforme n'est partie à aucun de ces contrats. Elle fournit les moyens de passer les commandes, d'enregistrer les références de paiement, de prouver la livraison (signature, photo, heure) et de suivre le colis. Les prix, frais de livraison et frais de service applicables sont affichés avant la commande.

7. Responsabilité de la plateforme

La plateforme répond du bon fonctionnement de l'outil, de la sécurité de ses données et du traitement diligent des demandes. Elle n'est pas responsable des produits vendus, de leur conformité ni de leur qualité, ni des dommages causés pendant la livraison, sauf faute de sa part ou disposition impérative de la loi. Sa disponibilité continue n'est pas garantie. En cas de litige, le service client aide les utilisateurs concernés à trouver une solution amiable, sans se substituer à eux.

8. Comptes et bon usage

Un compte est personnel : vous gardez vos identifiants secrets et fournissez des informations exactes. Sont interdits les contenus illicites, les fausses commandes, la fraude et tout usage qui nuit aux autres utilisateurs. En cas de manquement, les administrateurs peuvent suspendre ou fermer un compte.

9. Données personnelles

Les données sont traitées comme l'explique la politique de confidentialité. Partenaires et chauffeurs reçoivent seulement les données nécessaires à la commande ou à la livraison qui les concerne, et ne les utilisent pas pour autre chose.

10. Droit applicable et évolution

Ces conditions sont régies par le droit applicable dans le pays de l'utilisateur, y compris, lorsqu'ils s'appliquent, les actes uniformes de l'OHADA. Elles peuvent évoluer : la version en vigueur est celle publiée sur cette page.